コラム
機械加工製造メーカー：デジタル変革と製品情報の再構築の取り組み
ベルギーにある機械加工製造メーカー Gebroeders Geens社は、これまでの技術製品情報戦略を見直し、デジタル化、情報の再利用、効率性の向上に取り組むことで、企業の次なるステップに向けて準備を進めています。今回は、Yamagata EuropeのWebサイトで紹介されているGebroeders Geens社とYamagata Europeの取り組みをご紹介いたします。
Gebroeders Geens社
Gebroeders Geens社は、30年以上にわたり道路建設から農業・園芸、住宅建設など、幅広い産業向けに高品質で汎用性の高い重機やアタッチメントを提供してきた企業です。その中でも主力となっているのが、道路作業者用の軽量な運搬機「ロールモップス」と、パワフルな連結式ローダー「クニックモップス」です。これらの多機能マシンは、困難な地形での重作業を軽作業へと変えることができ、各種アタッチメントによって多様な専門作業に対応できます。
明確で分かりやすい製品情報への追求
Gebroeders Geens社のモットーは「使いやすさ」です。ユーザーが機械を迅速に、正確に起動させ、使用し、メンテナンスできることを重視しています。そのため、明確でわかりやすいユーザーマニュアルの存在は、製品の価値を最大限に引き出すために不可欠です。
しかし、専任ライターの退職、製品ラインナップの拡大や海外需要の増加、そしてデジタル化の進展といった変化に対応するため、Gebroeders Geens社は製品情報戦略の見直しを決断しました。従来のユーザーマニュアルの制作方針では、今日のユーザーの要求に対応することは難しいと考えたからです。
デジタル化：未来へのステップ
ここで役立ったのが、デジタルテクノロジーとその可能性です。近年、技術文書の形式は大きく進化し、デジタル化が一般的になりつつあります。これにより、新しい機械の開発や機能追加に迅速に対応することが可能となりました。
また、デジタル化により、多言語対応が容易になるというメリットもあります。新しい機能やアタッチメントに関する情報が、オランダ語だけでなく、他の言語でもすぐに展開できるようになりました。同社はこれらの情報を有効活用し、将来的にオンラインポータルやアプリの提供も計画しています。
XMLとトピック: 革新的な情報戦略
この新たな戦略の中心には、XMLとトピックという二つの要素があります。Gebroeders Geens社はYamagata Europeの協力により、従来型の「本を作る」制作方式から脱却し、よりユーザーファーストの情報提供をゴールに設定しました。機能説明は一貫した専門用語を用いて構造的に行い、それぞれの情報はトピックという単位に分割しました。
トピックはXMLで作成されるため、将来的に様々なデジタルプラットフォームや印刷物、データベースへの対応が可能になります。情報の変更や追加も迅速に行え、必要な部分だけを修正することができます。これにより、更新部分のみを反映させ、新しいテキストの量を減らし、レイアウトを自動化することで、納期短縮とコストパフォーマンスの向上を実現させることができます。
デジタル変革と未来への道筋
Gebroeders Geens社は、XMLとトピックを活用することでマルチパブリッシングへの基盤を築き、顧客が求めるデジタルアクセスの提供を実現させました。
これにより、今後オンラインヘルプアプリケーションやサービス・修理アプリケーション、ディーラープラットフォーム等で情報の再利用が可能となり、顧客サービスの一層の向上が期待できます。
技術とユーザーニーズが交差する点で、最適な情報提供を模索し続ける企業の姿勢は、私たちにとって学びの多いものとなります。YAMAGATAはそのような挑戦を通じて、持続的な成長し続けていきます。これからも革新的なソリューションを提供し、企業の未来を支えていきます。